Привет!
Туту — это сервис путешествий, где можно купить билеты на поезда, самолёты и автобусы, посмотреть расписание пригородных поездов, найти туристические путёвки, забронировать отели и экскурсии, почитать отзывы на вагоны и самолёты, посмотреть, где там розетки и пеленальные столики, увидеть фото и пропасть на полжизни.
Мы — команда обучения и развития контакт-центра Туту. Мы генерим, вовлекаем, обучаем и развиваем ребят в команде поддержки второй линии.
Сейчас мы растём и ищем тренера-эксперта авиа направления (GDS).
Основная задача – проводить регулярное обучение операторам поддержки продукту авиации и GDS.
Ты нам отлично подойдешь, если
- У тебя есть опыт работы тренером или наставником
- Ты мыслишь системно и нацелен на результат
- Ты интересно, грамотно, структурно пишешь и говоришь
- У тебя есть опыт работы в таких GDS как Sirena, Galileo, Amadeus, Sabre
Чем ещё предстоит заниматься?
- Формировать учебные цели и эффективный план
- Взаимодействовать с сотрудниками, экспертами и заказчиками для разработки методической документации и программ обучения
- Описывать бизнес-процессы, связанные с обучением персонала
- Составлять практические и тестовые задания
- Собирать и анализировать обратную связь по результатам обучения
- Участвовать в калибровках с группой контроля качества обслуживания
Про команду
В команде обучения сейчас есть опытные продуктовые тренера, эксперты, разработчики электронных курсов, бизнес тренер и много интересных задач.
График и формат работы
Работаем 5/2, с 9 до 18:00 по московскому времени. Формат работы удаленный, но если захочется приехать в гости в офис в Москве или Санкт-Петербурге, то мы будем рады.
Что мы предлагаем взамен?
Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, онлайн йога, оплата больничных, регулярная индексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
Структура собеседований
- Небольшой опрос при отклике на вакансию
- Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
- Собеседование по Zoom с HR и руководителем 30-60 минут
- Тестовое задание
- Финальная встреча с HR и руководителем
