Руководитель отдела по работе с клиентами

Чем придется заниматься:

• Построение высокого стандарта качества обслуживания клиентов;
• Сохранение и развитие клиентской базы;
• Увеличение финансовых показателей предприятия;
• Выполнение ежемесячных и годовых плановых показателей;
• Организация и контроль за качественной работой отдела сопровождения;
• Повышения уровня профессионализма сотрудников отдела сопровождения;
• Ведение переговоров на уровне первых лиц организации (ЛПР);
• Консультирование клиентов по использованию системы КонсультантПлюс;
• Консультирование клиентов по новшествам и изменениям, произошедшим в Системе КонсультантПлюс;
• Организация обучения клиентов работе в Системе КонсультантПлюс и доп. сервисам;
• Контроль работы Системы КонсультантПлюс у клиента;
• Контроль своевременной оплаты счетов;
• Повышение качества сервиса и уровня обслуживания;
• Ведение деловой переписки, оформление необходимой документации;
• Установление и поддержание долгосрочных партнерских отношений с сопровождаемыми клиентами.

Требования:

• Высшее образование;
• Обязательно опыт на руководящей должности от 1 года;
• Опыт ведения деловых переговоров на уровне ЛПР;
• Высокий уровень коммуникативных навыков;
• Высокий уровень аналитических способностей;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Способность мотивировать своих подчиненных;
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знания основ этики телефонного общения, техники продаж, техники отработки возражений, основ деловой переписки.

Условия:

• Опыт работы в сети: КонсультантПлюс, Гарант, Актион (будет преимуществом)
• Оформление строго по ТК,
• График работы 5/2 с 9-18,
• Компенсация проезда и оплата мобильной связи;
• Мы предлагаем конкурентный уровень заработной платы: оклад + дополнительные бонусы и премии; прозрачная система мотивации и возможность влиять на свой уровень дохода;
• Работа с интеллектуального продукта на перспективном рынке информационных технологий;
• Тренинги в рабочем процессе, профессиональное развитие и реальная перспектива карьерного роста.