Супервайзер службы поддержки клиентов

«Передовые Платежные Решения» — это финтех-оператор. Мы в ППР умеем делать простые решения для бизнеса, которые помогают. Создаем комплексное решение, чтобы клиентам было удобно контролировать бизнес расходы и было легко использовать наши продукты в своей работе ежедневно. Наша команда из 750 человек заботится об упрощении бизнес-процессов более 80 тысяч клиентов.

Нам можно делегировать управление автопарком, отчетность и контроль над расходами. Мы помогаем организовывать бизнес платежи таким образом, чтобы клиенты знали: о них позаботились.

На этой позиции тебе предстоит:

• Контролировать качество работы операторов поддержки и обеспечивать выполнение стандартов обслуживания;
• Проводить обучение новых сотрудников и оказывать методическую помощь действующим;
• Анализировать KPI команды и разрабатывать планы по их улучшению;
• Решать сложные запросы клиентов, взаимодействуя с другими отделами;
• Внедрять и оптимизировать процессы для повышения эффективности работы службы поддержки;
• Прогнозировать нагрузку на горячую линию и планировать распределение ресурсов с использованием калькулятора Эрланга.

Что мы ожидаем:

• Общее понимание принципов работы службы поддержки и основных метрик колл-центра:
• Знание принципов работы с калькулятором Эрланга и прогнозирования нагрузки.
• Навыки управления командой или опыт наставничества (будет плюсом);
• Уверенное владение CRM-системой MS Dynamycs и MS Office;
• Знание базовых формул Excel, для работы с большими объемами данных;
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости;
• Готовность брать на себя ответственность за результаты команды.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная оплата труда и бонусы по результатам работы
• Полностью удаленный формат работы
• Заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник и пакетом юридических и психологических консультаций после 3-х месяцев работы
• Больничный лист без потери в заработной плате до 14 дней и 3 дополнительных оплачиваемых дня отгула
• Корпоративное обучение. Проводим внутренние тренинги и воркшопы, а также финансируем внешнее обучения и даем доступ к онлайн библиотеке для профессионального и личностного развития сотрудников
• Система гибких льгот. После 3-х месяцев работы сотруднику предоставляется возможность выбора дополнительных льгот из широкого списка (спорт, обучение, путешествия и так далее)
• Корпоративная мобильная связь. Подключаем к корпоративному оператору для того, чтобы всегда быть на связи
• Развитая корпоративная культура. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты
• Работа в команде профессионалов и отличные возможности для карьерного роста!