Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Компания входит в реестр аккредитованных IT компаний РФ.
Наша работа — саппортить саппорт и помогать компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.
С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.
Чем предстоит заниматься:
-
Разработка и внедрение продуктовых и бизнес-метрик для оценки успешности функционала, улучшения пользовательского опыта и повышения прибыли компании.
-
Постановка и тестирование гипотез, их проверка и интерпретация результатов для помощи бизнесу в принятии стратегических решений.
-
Выявление потребностей в аналитике: самостоятельный анализ потребностей команды, выстраивание и оптимизация аналитических процессов.
-
Оценка эффективности проектов: подготовка финансовых и продуктовых прогнозов, оценка потенциальной прибыли от реализации новых функций, расчёт и отслеживание метрик для текущих и будущих инициатив.
-
Подготовка регулярных и ad-hoc отчётов по ключевым показателям, мониторинг KPI и усовершенствование методологии их расчёта.
-
Плотное сотрудничество с разработчиками для организации процессов сбора данных и построения аналитической системы в компании.
-
Проведение финансового анализа проектов и продуктовых функций с целью улучшения доходности и оптимизации ресурсов.
-
Применение методов машинного обучения и искусственного интеллекта для анализа данных и построения аналитических моделей с высоким ROI.
-
Поддержка внедрения Ai (определение метрик, подготовка данных, анализ эффективности, рекомендации по оптимизации).
Что важно для нас:
-
Опыт работы в аналитике от 3х лет, желательно в IT B2B.
-
Уверенное владение SQL и системами визуализации данных (например, Tableau, Power BI).
-
Базовые знания ML/AI (будет плюсом).
-
Способность анализировать данные, формировать выводы и аргументировать предложения на основе данных.
-
Навыки взаимодействия с разными командами, умение адаптировать сложные аналитические выводы для «гуманитариев».
-
Структурное мышление и проактивный подход к решению задач.
Мы предлагаем:
-
Гибридный формат работы.
-
Оформление по ТК РФ.
- Офис в центре города м.Трубная, Цветной бульвар, Чеховская.
- Возможность взять 3 day-off в квартал.
-
Возможность влиять на развитие востребованного продукта.
-
Современные инструменты для анализа и развития компетенций в области ML/AI.
-
Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом.
-
Мы — аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.
Ждем ваше резюме!
