Начальник отдела технической поддержки

Публично-правовая компания «Единый заказчик в сфере строительства»
осуществляет функции государственного заказчика и застройщика объектов капитального строительства, находящихся в собственности Российской Федерации.

Ключевые задачи:

• Организация работы руководителем отдела технической поддержки пользователей;
• Анализ и контроль за своевременной обработка заявок пользователей в системе ServiceDesk, координация выполнения заявок;
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки;
• Самостоятельная диагностика сложных технических проблем, эскалация в соответствующие линии и отделы;
• Доработка функционала и администрирование системы Jira ServiceDesk;
• Регулярная проверка KPI, среднего время ответа на заявки, среднее время обработки заявки и других аналитически метрик для оптимизации работы отдела;
• Оказание технической поддержки «VIP пользователей» по всем возникающим вопросам;
• Помощь и консультирование коллег из технической поддержки по сложных заявкам;
• Участие в написании инструкций для инженеров и пользователи;
• Решение сложных проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как по телефону, так и удаленно через специальные программы;
• Самостоятельная установка, настройка и обновление программного обеспечения на компьютерах «VIP пользователей»;
• Организация профилактических проверок и тестирований оборудования и программного обеспечения для предотвращения возможных сбоев и проблем;
• Сотрудничество с другими отделами и специалистами для решения комплексных технических задач;
• Участие во внедрении новых систем и сервисов, а также при проведении инвентаризации в офисах компании;
• Ведение/обновление документации по обслуживаемым системам;
• Контроль за настройкой оборудования и ПО согласно политике ИБ предприятия;
• Участие в сборе потребностей на закупку оборудования, комплектующих, программного обеспечения;
• Контроль за ведением базы инвентаризации пользовательского оборудования, контроль всех перемещений оборудования;
• Организация и проведение инвентаризации основных средств (оборудования у пользователей и на складах).

Наши ожидания от кандидата:

• Оконченное высшее образование;
• Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет, из них не менее 1 года на позиции ведущего специалиста или руководителя команды;
• Знание операционных систем Microsoft Windows 10, 11 на уровне администратора;
• Обязателен опыт работы с операционными системами семейства Linux выше уровня уверенного пользователя, желателен уровень начинающего администратора (обязателен опыт работы с Astra Linux или Debian, а также знание основных команд Linux);
• Знание и опыт эффективной организации работы отдела технической поддержки;
• Знание и опыт использования основных метрик аналитики работы технической поддержки;
• Опыт работы и администрирования Jira ServiceDesk;
• Опыт поддержки «VIP пользователей» (Высшего директората Компании);
• Знания необходимые для работы и консультации коллег из отдела:
  1. Установка, обновление и диагностика ОС семейства Windows и Linux, а также разнообразного ПО и драйверов на ПК и оргтехнику;
  2. Типичных неисправностей печатной техники, навыки их устранения и компонентный ремонт;
  3. Диагностики проблем с ЛВС на пользовательских АРМ, коммутация сетевых розеток в кроссовой;
  4. Работа с электронными подписями сотрудников;
  5. Принципы работы системы ВКС, навыки диагностики и исправления проблем с аудио и видео устройствами связи;
  6. Принципы работы IP-телефонии и подключения IP телефонов;
  7. Диагностики и устранения проблем в работе почтового клиента Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird.
• Знание принципов работы протоколов TCP/IP, DHCP, DNS, ARP. Понимание принципа работы Proxy-сервера;
• Навыки работы в основных приложениях пакета Microsoft Office, LibreOffice, Р7 Офис;
• Работа с оснастками Active Directory и ALD Pro, добавление и перемещение ПК между OU, изменение информации в карточках ПК и пользователей;
• Знание типичных диагностических утилит в CMD и PowerShell и BASH, навыки применения на практике.

Мы предлагаем: