Специалист службы качества и заботы о клиентах

Обязанности:

• Помощь пассажирам при возникновении вопросов при прохождении предполетных процедур;
• Оперативное разбирательство по обращениям, работа с пассажирами в случае возникновения конфликтных ситуаций;
• Контроль выполнения требований стандартов гостеприимного сервиса (состояние инфраструктуры, работа персонала);
• Проведение опросов среди пассажиров.

Требования:

• Желание и умение общаться с людьми, желание помогать людям;
• Опыт работы в сфере услуг;
• Грамотная речь;
• Знание работы MS Office (Word, Excel, Power Point).

Что мы готовы предложить:

• Сменный график 2/2 (12 часов в день, 12 часов в ночь, 2 дня дома);
• Полностью "белую" заработную плату, уровень которой зависит от количества отработанных смен;
• Мы возим своих сотрудников на работу и с работы служебными автобусами комфорт-класса: быстро, удобно и вовремя - ни пробок, ни ожидания на остановках;
• Социальную защищенность: для всех сотрудников у нас предусмотрено официальное трудоустройство, соцпакет и коллективный договор, полис ДМС.
• У нас большой дружный коллектив и комфортные условия для работы - на территории столовая с доступными ценами, штатный психолог, обучение английскому языку штатным преподавателем;
• Мы даем возможность карьерного и профессионального развития, участия в общественной жизни аэропорта: для вас будут открыты проектная деятельность, молодежный и рабочий советы, корпоративные активности.