ORM Manager

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты для цифровой трансформации кредитования в российском и зарубежном сегменте ипотечного рынка. Нас уже более 300 человек и мы продолжаем активно расти, увеличивая разнообразие проектов. Наши клиенты - компании по всему миру.

Каждый наш проект — это уникальный опыт использования искусственного интеллекта, больших данных для улучшения процессов сбора, обработки и анализа информации, а также оптимизации взаимодействия между участниками процесса.

Кого ищем?

• Знание основ и принципов ORM (Репутационного менеджмента);

• Высокий уровень эмпатии и желание помочь клиенту разобраться в проблеме;

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение эффективно работать в команде, проактивность;

• Знание ключевых площадок и их особенностей (Google Maps, Trustpilot и т.д.);

• Желание и высокий интерес развиваться в направлении Репутационного менеджмента и Маркетинга;

• Умение работать с метриками и оцифровывать результаты своей работы;

• Уровень английского B2+

Чем вы будете заниматься?

• Разработка и реализация комплексных стратегий по управлению репутацией в соответствии с Маркетинговой стратегией бренда, бизнес целями и анализом конкурентов;

• Подготовка и контроль бюджетного плана на год;

• Подготовка аналитической отчетности по проектам, отслеживание ключевых метрик и их соответствие плану (стратегии) – месяц, квартал, год;

• Анализ репутационного фона компании: мониторинг репутации в сети, упоминаний, формирование аудитов по итогу мониторинга;

• Взаимодействие с площадками по размещению отзывов;

• Ведение коммуникации от лица бренда – оперативные ответы в соответствии с tone of voice компании и стратегии;

• Фокусная работа с негативными отзывами – разбор кейсов, расследование ситуации, взаимодействие с другими отделами, (продажи, поддержка клиентов, сервис, менеджмент, юридический отдел), выдвижение идей по улучшению клиентского опыта;

• Разработка и реализация стратегии участия в бизнес номинациях для компании, отдельных команд и менеджмента с проработкой годового бюджета;

• Анализ конкурентов, мониторинг рынка и поиск новых возможностей для участия в номинациях и рейтингах с целью усиления имиджа компании, узнаваемости бренда и улучшения репутации;

• Подготовка качественных и проработанных заявок на бизнес награды в соответствии с Маркетинговой стратегией.

Чем мы можем Вас заинтересовать

• Являемся аккредитованной IT компанией с соответствущими льготами;
• Мультикультурная команда и общение на иностранных языках с коллегами;
• Ежегодное people review;
• ДМС;
• Занятия спортом рядом с офисом: волейбол, баскетбол, футбол с тренером;
• Внутренняя программа лояльности;
• Внешнее и внутреннее обучение, участие в конференциях за счет компании, штатный преподаватель по английскому языку;
• Предоставляем все необходимое ПО и железо;
• Оплата парковки после 1 года работы 50%, после 3 лет работы – 100% или оплата проездного года работы 50%, после 3 лет работы – 100%;
• Корпоративные выездные мероприятия – Новый год и День рождения компании;
• Тематические праздники в офисе и онлайн для сотрудников и их детей (День национальных блюд, Ugly sweater day, День святого Патрика, День сладостей, День святого Валентина, Масленица, День космонавтики, Пасха, Рождество и другие);
• Каждый месяц - pizza-party в честь именинников;
• Подарки на значимые события: на День Рождения сотрудника, лучшему сотруднику месяца, на 1,2,3 года работы в компании, подарки детям сотрудников на Новый год, на окончание испытательного срока, на День Рождения компании;
• Помощь в жизненноважных ситуациях;
• Создаем комфортные условия адаптации для прохождения испытательного срока;
• Предлагаем предсказуемый график работы 5/2 (суббота, воскресенье — выходные);
• Заботимся о комфортных офисных условиях в центре города с зонами отдыха и спортивным уголком, библиотекой и настольными играми.