МТС — это мультисервисная цифровая экосистема, где помимо мобильной связи есть множество сервисов в сфере больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Сервисы экосистемы делают жизнь людей проще и интереснее!
МТС Юрент – часть экосистемы МТС и один из самых крупных сервисов аренды электросамокатов. Фиолетовые самокаты вы наверняка видели на улицах города или даже катались на них. Мы создаём новый транспорт, новый стиль передвижения и меняем облик городов.
В департамент продукта, блок управления опытом ищем Специалиста группы качества клиентской поддержки
Чем предстоит заниматься:
-
Анализом общения сотрудников клиентской поддержки с клиентами
на соответствие установленным стандартам; -
Проверкой качества обслуживания клиентов, выявление и анализ ошибок и недочётов в работе сотрудников;
-
Предоставлением рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
-
Взаимодействием с сотрудниками клиентской поддержки для обсуждения результатов анализа и устранению выявленных проблем;
-
Помощью в разработке и обновлении чек-листа и стандартов качества общения с клиентами;
-
Участием в тренингах и обучающих программах для повышения
собственных профессиональных навыков и знаний.
Что мы ждем от кандидата:
- Высшее образование;
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или контроля
качества более 1 года; - Умение анализировать большие объёмы информации;
- Навыки работы с программами для обработки текстов и электронных таблиц;
-
Внимательность к деталям и аккуратность в работе;
-
Умение концентрироваться на задаче и избегать ошибок при анализе
большого объёма информации; -
Способность работать в команде и поддерживать позитивную атмосферу;
-
Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков
Что мы предлагаем:
-
Сильный федеральный бренд, один из лидеров на рынке России;
-
Полностью белая и своевременная заработная плата и официальное оформление по ТК РФ;
-
График работы 2/2 (удаленный);
-
Широкую зону ответственности и возможность расти вместе с компанией;
-
Обучение и развитие (оценка компетенций сотрудников, составление ИПР для сотрудников);
-
Полное отсутствие бюрократии;
-
Интересные профессиональные задачи;
-
Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении;
-
Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
-
Бонусы для поездок на электросамокатах Юрент.
