Менеджер проектов по клиентскому опыту и CJM

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

Задачи:

• Формирование и актуализация CJM по продуктовым доработкам, поиск «узких мест» в клиентском пути
• Координация качественных/количественных исследований необходимых для развития продукта
• Работа с обращениями, сбор обратной связи и анализ потребностей клиентов
• Конкурентный анализ рынка с точки зрения клиентского опыта
• Разработка плана реализации проекта по четырем направлениям: бюджет, сроки, ресурсы, риски
• Согласование бизнес-требований / технических заданий / проектных решений с бизнес-заказчиками с учётом внутренних стандартов для обеспечения высокого качества решений
• Определение и обеспечение участия ключевых специалистов в процессе выполнения проекта
• Планирование и контроль выполнения работ по проекту согласно графику и принятие мер по устранению задержек
• Выстраивание эффективной схемы коммуникаций в рамках проекта и своевременное информирование всех участников проекта
• Генерация идей, проработка концепций и прототипов, проверка гипотез

Ожидания:

• Общий опыт работы не менее 2 лет. Опыт работы в клиентском опыте не менее 1 года
• Высшее образование (желательно в сфере маркетинга / менеджмента / экономики)
• Опыт проведения воркшопов
• Знание стандартов и методологий по управлению проектами
• Управление ожиданиями бизнес-заказчика и сроками по проектам и задачам
• Развитые операционные навыки (планирование, постановка задач, контроль, анализ результатов)
• Эффективные коммуникации: развитые навыки ведения переговоров; построение конструктивных межличностных отношений; навыки ведения презентаций, продажи идей руководству
• Понимание принципов работы программ лояльности будет плюсом
• Умение работать в режиме многозадачности. Высокая исполнительность, самостоятельность и проактивность
• Опыт ведения проектов в таск-тренкинговых системах (kaiten, jira и др.), пользование Miro
• Знание программного обеспечения: MS Office: Word, Excel, Power Point на уровне уверенного пользователя
• Готовность выполнить тестовое задание

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Срочный трудовой договор
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)