Обязанности:
- Построение и дальнейшее сопровождение процессов поддержки приложений в иностранных офисах Банка в соответствии со стандартами Головного офиса.
Ведение клиентских обращений по всему жизненному циклу (от обращения до дефекта);
Взаимодействие с ИТ (change и run команды) и с Бизнес подразделениями;
Консультация сотрудников по процессам, сервисам и срокам решения проблем;
Подготовка отчетности для клиентов и руководства;
Отчетность по показателям эффективности (КРС) стрима в зоне ответственности.
Организация процесса обработки ЗНО\Инцидентов
Организация процесса согласования артефактов прикладных ИС.
Участие в ПСИ.
Разработка и проведение мероприятия по снижению аварийности
Сбор и координация работ в рамках аварийных конференций
Контроль статуса работ по авариям.
Организация и координация работ по ЗНИ между командами Филиалов и ГО
Контроль работ в рамках событий мониторинга.
Требования:
Опыт работы в области поддержки, сопровождения или внедрения банковских продуктов, включая системы Дистанционного Банковского Обслуживания.
Общее представление клиент-серверной архитектуры приложений;
Навыки преобразования технической, статистической информации в удобную и понятную форму для руководства и сотрудников клиента;
Навыки написания SQL запросов;
Опытный пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Word), работа со сводными таблицами, графиками;
Навыки анализа технических и процессных проблем, поиска решений;
Навыки общения, грамотная речь, умение доступно обьяснять;
Самостоятельность. Умение самостоятельно выявить проблему, предложить пути ее решения, собрать кросс-функциональную группу для устранения проблемы, разработать и осуществить мероприятий по недопущению повторения проблемы. Умение работать не на процесс, а на результат и отвечать за него.
Знание разговорного английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- 5ти дневка с 9 до 18 час по местн времен
