Руководителя клиентского сервиса / Операционного директора

Мы — динамично развивающаяся ветеринарная клиника, ищем опытного и амбициозного специалиста на позицию Операционного директора / Руководителя клиентского сервиса. Это уникальная возможность стать частью нашей команды и внести значительный вклад в развитие бизнеса, совмещая управление операционными процессами и клиентским сервисом.

Основные задачи:

1. Оптимизация бизнес-процессов:

   Контроль и оптимизация ключевых процессов клиники. Налаживание взаимодействия между подразделениями. Устранение барьеров для повышения эффективности. Контроль за использованием финансовых, человеческих и материальных ресурсов. Оптимизация затрат.

2. Формирование и управление клиентским сервисом:

   Создание Службы клиентского сервиса с нуля (администраторы, call-центр). Контроль качества обслуживания (прослушивание звонков, оценка по чек-листам). Регулирование конфликтных ситуаций, работа с рекламациями и претензиями. Разработка и внедрение стандартов обслуживания.

3. Управление персоналом:

   Подбор, обучение и адаптация сотрудников (ресепшн, call-центр, администраторы). Разработка системы мотивации и KPI. Проведение ассесмент-центров, обучение руководителей линейного персонала. Внедрение программ наставничества и кадрового резерва.

4. Стратегическое развитие:

   Участие в разработке и реализации стратегии компании. Внедрение новых процессов и технологий. Управление изменениями и обеспечение адаптации сотрудников. Разработка и контроль выполнения планов по увеличению трафика и доходов.

5. Работа с системами:

   Опыт работы с 1С, Bitrix24, Mango Office

6. Контроль и аналитика воронки продаж, работа с CRM. Подготовка отчетов для руководства.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции (операционный директор, руководитель клиентского сервиса) от 3 лет, желательно в медицине / стоматологии.

• Навыки управления бизнес-процессами и оптимизации затрат.

• Опыт формирования и управления командами.

• Знание современных инструментов управления (KPI, мотивация, адаптация).

• Опыт работы с 1С, CRM-системами, IP-телефонией.

• Навыки стратегического планирования и управления проектами.

• Умение работать в условиях многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся компании.

• Возможность влиять на ключевые бизнес-процессы и принимать стратегические решения.

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования).

• Гибкий график работы.

• Возможность профессионального роста и развития.

• Комфортные условия работы и дружный коллектив.

Достижения, которые мы ожидаем:

• Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников.

• Снижение текучести кадров и увеличение эффективности работы.

• Увеличение трафика и доходов клиники.

• Внедрение новых процессов и технологий, улучшающих качество обслуживания.

Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие нашей клиники, внедрять изменения и добиваться результатов, присылайте свое резюме! Мы ждем именно вас!

Как откликнуться: Отправьте резюме на почту или откликнитесь на вакансию на hh.ru.