Wildberries - один из крупнейших маркетплейсов, 30 млн пользователей ежедневно и самые разные технологические задачи.
В компании открыта позиция специалиста по работе с оспариваемыми операциями группы эксплуатации платежного шлюза.
О продукте Платежный шлюз: Это направление в финтех разработке на стыке нескольких сервисов:
-
ядра платежного шлюза, через которое проходят все оплаты товаров и услуг;
-
сервиса заказов, интегрированного со всеми ключевыми бизнес-функциями компании, позволяющего клиенту не только быстро получать товары по лучшей цене, но и через 1,5 года после покупки товара вернуть его по гарантии на пункте выдачи заказов вблизи его дома;
-
сервиса балансов, который позволяет совершать покупки с внутренних кошельков на витринах маркетплейса и зачислять остаток на личный счет в банке.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с системой управления диспутами, продуктовыми логами, внутренней документацией и документацией платежных систем;
- Сбор и анализ первичной диагностической информации, анализ индивидуальных кейсов на соответствие известным паттернам и поиск новых;
- Коммуникация со смежными отделами и внешними ресурсами (банки) в ходе расследования;
- Поиск решений для снижения количества диспутов;
- Участие в разработке антифрод мероприятий;
- Написание инструкций и шаблонов для первой линии обработки диспутов;
- Своевременное оповещение команды разработки о проблемах, восстановлении, заведение багов в трекер;
- Постоянное участие в автоматизации и развитии внутренних процессов и инструментов.
Мы ожидаем у тебя есть:
- Опыт работы на 2-3 линиях клиентской поддержки в банках или финтех, в отделах претензионной работы (наша позиция подразумевает работу с претензиями и технические расследования обстоятельств проведения транзакций)
- Опыт с Grafana, ELK, Redash/SQL;
- Базовое понимание процесса прохождения транзакции;
- Высокий уровень самостоятельности в решении нестандартных задач;
- Опыт работы с Диспут+ или схожими системами будут преимуществом.
Мы предлагаем:
- Возможность создавать крутые продукты в крупнейшей компании;
- Удаленный формат работы или гибридный по желанию;
- Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
- Режим гибкого начала рабочего дня;
- Конкурентная заработная плата без задержек;
- Использование современного технологического стека;
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу;
- Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований;
- Максимум возможностей для профессиональной самореализации.
