Инженер технической поддержки

Что нужно делать:

• Обрабатывать сообщения в системе Service Desk и контроировать их выполнения в соответствии с SLA.
• Коммуницировать с пользователями, второй и третьей линиями поддержки.
• Разрабатывать (участие в разработке) решений для автоматизации рутинных операций технической поддержки, а также влияющих на показатели SLA, KPI, CSI.

Для нас важно:

• Понимание пользовательских запросов, грамотная речь, дисциплина, умение находить компромисс при решении задач;
• Базовые знания основных используемых сетевых технологий и протоколов – DHCP, DNS, NTP, HTTP/HTTPS и т.д.;
• Навыки проведения первичной диагностики неисправностей оборудования и программного обеспечения;
• Знание устройства ПК и ноутбуков, понимание способов первичной диагностики;
• Понимание механизма сетевой печати и умение диагностики неисправностей печати (как службы Windows так и всей услуги в целом);
• Знание различий технологий печати, устройства принтеров, сканеров, МФУ;

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.