Вместе с нами тебе предстоит:
-
Анализ существующих ITSM процессов и выявление областей для автоматизации;
-
Разработка технических и функциональных требований для автоматизации процессов;
-
Взаимодействие с ИТ-подразделениями, заказчиками и пользователями для сбора требований;
-
Настройка и тестирование ITSM-систем, разработка отчетности и дашбордов.
Документирование процессов, подготовка инструкций и методических материалов;
-
Участие в проектах по внедрению и доработке ITSM-систем.
Контроль эффективности внедренных автоматизированных решений и их оптимизация.
Какие навыки и знания для этого необходимы:
-
Знание методологий ITIL, COBIT, Agile/Scrum;
-
Разработка технических и функциональных требований;
-
Анализ и моделирование бизнес-процессов (BPMN, UML и др.);
-
Настройка и администрирование ITSM-систем;
-
SQL, REST API, скриптинг (JavaScript, Python, PowerShell) для интеграции и автоматизации;
-
Разработка отчетности и дашбордов (BI-инструменты, встроенные механизмы ITSM-систем).
Будет плюсом:
- Опыт работы в аналогичной должности от 3х лет;
- Высшее техническое образование.
