Менеджер по контролю качества обслуживания

Кто мы?

• Крупнейший производитель функциональных протезов рук в России.
• Входим в топ-10 крупнейших производителей протезов рук в мире.
• Входим в топ-3 крупнейших MedTech-компаний России по данным агентства SmartRanking за 2 кв. 2023.
• 3-й по популярности сайт среди протезно-ортопедических компаний в мире (по данным SimilarWeb за апрель 2023 года).— «Моторика» получила крупнейшую венчурную инвестицию в истории российского рынка ассистивных технологии по данным Агентства Инноваций Москвы.
• Более 7000 протезов рук для пользователей из 17 стран мира.
• «Моторика» первая российская AssistiveTech-компания (и первая протезная компания) на рынке биржевых облигаций.
• Страница на Мосбирже, а также первый претендент на IPO.

Ключевые задачи:

• Отслеживание качества ведения инцидентов персональными менеджерами отдела клиентского сервиса, согласно утвержденным матрицам качества обслуживания;
• Отслеживание качества сбора обратной связи менеджерами отдела клиентского сервиса, согласно утвержденным матрицам качества обслуживания;
• Участие в проектных задачах Департамента клиентского сервиса, в т.ч. аналитические задачи, брейнштормы по улучшению качества обслуживания и т.п.;
• Выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) согласно карте установления и оценки KPI;
• Разработка и внесение изменений в матрицы качества обслуживания клиентского сервиса;
• Формирование аналитики и отчетных данных по заданным критериям от руководителей.

Каким мы видим коллегу:

• Высшее образование или перекрывающий опыт;
• Опыт работы менеджером по оценке персонала/супервизоров колл-центра от 1 года;
• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года будет плюсом;
• Опыт работы в любых таск-трекинговых, CRM системах, опыт работы в Bitrix24 будет плюсом;
• Знание английского языка, уровень не ниже intermediate;
• Грамотная устная речь;
• Готовность к высокоинтенсивной деятельности.

Условия:

• Возможность работать в компании, которая реально помогает людям c врожденными особенностями жить максимально комфортно (социальная значимость продукта);
• Комфортный офис в Технопарке Сколково (от станции метро «Славянский бульвар» до станции «Сколково» (МЦД) время в пути составит 20 минут);
• Работа в современном комфортном бизнес-центре, входит в число лучших бизнес-центров по России, на территории есть все необходимое, много вкусных кофеен, переговорные зоны ( а также кофе и фрукты есть и в офисе);
• Заработная плата: оклад + KPI: Оклад 110000 + КPI 30000 gross;
• График работы 5/2 х 8ч, (после ИС, возможен гибридный формат работы);
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративные занятия английским языком;
• Предусмотрена частичная компенсация за занятия спортом;
• Возможность работать в сильной команде, предлагать свои идеи и их реализовывать ;
• Есть корпоративное обучение, а также возможность участия в конференция и других тематических мероприятиях;
• Есть грейдирование, ежегодная оценка и возможность роста в заработной плате.