R1 — это новый взгляд на пространство, в котором живет человек. Наша команда убеждена, что технологии способны сделать дом многофункциональным, удобным и универсальным как для семейных вечеров, так и для работы днем. Наша миссия — делать технологии понятными и доступными, чтобы каждый человек мог качественно улучшить свою жизнь, сделать собственный дом своим местом силы.
Среди наших проектов развлекательная smart-платформа Movix, устройства и приложения для «умного дома», e-commerce и др. Мы также уделяем большое внимание развитию и обслуживанию наших проектов, создавая и тестируя новые продукты в технической лаборатории Movix Lab, и вместе с командой CTO Office, которая занимается разработкой инфраструктурных сервисов всей компании.
Обязанности:
- Обработка обращений от внутренних пользователей и 1\2 линии тех поддержки;
- Формирование баг-репортов;
- Первичная аналитика входящих задач;
- Развитие процессов и инструментов для улучшения качества сервиса;
- Нахождение общего языка с разными командами и самостоятельное разрешение сложных проблем.
Требования:
- Опыт работы с трекерами и системами ведения обращений. (Jira SD, Jira, и др.);
- Опыт работы с сервисами визуализации данных (Kibana, Grafana);
- Опыт работы с БД (PostgreSQL);
- Опыт работы с Postman;
- Опыт работы с Zabbix;
- Опыт постановки задач разработчикам (или Product owner);
- Опыт работы в службе технической. поддержки (от 1 года);
- Способность самостоятельно решать поставленные задачи;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Коммуникабельность;
- Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.
Плюсом будет:
- Опыт работы в системах умного дома (домофония, видеонаблюдение);
- Знание стандартов и методологии. ITIL;
- Образование в области информационных технологий, вычислительной математики, статистики, анализа данных и т.п. или высшее инженерное образование;
- Базовые знания языков программирования (Python);
- Понимание работы микросервисной архитектуры.
Условия:
- Возможность присоединиться к профессиональной, высокомотивированной и результативной команде;
- Срочный трудовой договор (оформление по ТК РФ), полностью белая з/п;
- Гибкий график работы и совмещение с учебой;
- Перспективы карьерного роста.
