Аналитик службы сопровождения

Обязанности:

• моделирование рабочих процессов в ИС от роли пользователя ПО;
• мониторинг и аналитика бизнес процессов, заложенных в логику ИС, создание заявок в системе Test Track к отделу разработки на исправление/дополнение логики внедренных бизнес процессов;
• сбор запросов заказчика из разных источников (мессенджеры, телефонные обращения, почта и т.д.) с последующей регистрацией заявок в системе OKDESK;
• первичная помощь в настройке ПО и устранению неисправностей и сбоев ПО по заявкам пользователей, маршрутизация заявок на подразделения соответствующей компетенции, сортировка заявок по сроку исполнения и приоритету важности;
• контроль выполнения зарегистрированных заявок в OKDESK и поставленных задач в Test Track;
• создание инструкций и рабочих регламентов применения ПО, создание визуальных схем бизнес процессов;
• взаимодействие с программистами, аналитиками, инженерами компании, представителями заказчика.
• изучение нормативных документов.

Требования:

• умение читать техническую документацию, грамотно говорить и писать, четко и понятно выражать свои мысли на русском языке;
• знания SQL;
• понимание интеграционных механизмов, протоколов SOAP и REST API;
• знание принципов ведения документации, подготовки аналитических отчетов, презентаций и других артефактов, помогающих команде лучше понять проблему, Заказчику лучше понять ИС;
• понимание принципов построения ИС;
• понимание принципов функционирования БД и СУБД (mysql, PostgreSQL);
• приветствуется знание html, xml, особенностей работы серверов приложений;
• понимание принципов функционирования сетей передачи данных;
• склонность к аналитической работе и системному мышлению, обучаемость, стремление к развитию.
• высшее образование.

Условия:

• оформление по трудовому договору в штат компании;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• официальная заработная плата: оклад + премия по итогу месяца;
• ежегодный оплачиваемый отпуск;
• возможность получения льгот от Минцифры сотрудникам ИТ-компаний.