Специалист технической поддержки (5/2)

Департамент информационных технологий создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки на наш продукт Технические решения в направление комплексной эксплуатации систем на проект поддержки аналитических систем BI (Visiology, Luxms).

«Технические решения» — это команда экспертов, которые создают внутренние инструменты для разработки и предоставляют сервисы сотрудникам продуктовых команд ДИТ. Они занимаются учетом информационных систем и ресурсов, помогают выстраивать архитектуру ИТ-систем, создавать и настраивать инструменты получения отчетности, проводят независимое тестирование и налаживают процессы эксплуатации.

Что нужно делать:

• оказывать техническую поддержку пользователям аналитических платформ, включая помощь в решении возникающих проблем, консультирование по функциональности системы и решению технических вопросов

• следить за выполнением заявок и сроков устранения неисправностей, поддерживать обратную связь с инициаторами

• регистрировать и классифицировать объекты в сервис-менеджере HPSM/4me

• маршрутизировать объекты в HPSM/4me в соответствии с таблицей маршрутизации для ответственных рабочих групп (обслуживающие запросы, инциденты)

• обращаться в ТП Вендора при возникновении подтвержденных ошибок

• работать с эксплуатационной (пользовательской) документацией производителей ПО (Вендора)

• вести техническую документацию в рамках кейс-флоу и обновлять базу знаний

• собирать обратную связь и формировать процессы совместно с внутренними подразделениями

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в технической поддержки от 1 года

• ведение технической документации в рамках кейс-флоу и обновление базы знаний в Confluence

• базовые навыки администрирования Linux (cd, mc, mv, ls, systemctl)

• базовые навыки работы с языками программирования PHP, Python (написание скриптов)

• способность к грамотной устной и письменной коммуникации с пользователями, четкость речи и умение работать в команде

• желание развиваться и знакомиться с новыми инструментами

• опыт поддержки или знание и понимание функционала платформ BI (Power BI, nsight, Luxms, Visiology, Tableau), их содержимого - будет большим плюсом

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• полностью удаленная работа с тимбилдингами раз в полгода
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!