Оформитель онлайн-заказов

О компании: ООО «Торггрупп» — успешная компания, специализирующаяся на розничной торговле различными пищевыми продуктами в специализированных магазинах. Мы работаем на рынке уже несколько лет и стремимся предоставить нашим клиентам только качественную продукцию и высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Прием и обработка онлайн-заказов через внутреннюю систему компании
• Внесение данных о заказах в базу данных, проверка корректности введенной информации
• Уточнение деталей заказа при необходимости (по телефону, электронной почте, в мессенджерах)
• Консультирование клиентов по вопросам ассортимента, цен, условий доставки и оплаты
• Контроль наличия товара на складе и информирование клиента в случае отсутствия позиций
• Взаимодействие с отделом логистики для организации доставки заказов в установленные сроки
• Мониторинг статуса заказов и своевременное оповещение клиентов об изменениях
• Решение спорных ситуаций и обработка возвратов или замен товаров
• Ведение отчетности по обработанным заказам

Требования:

• Уверенный пользователь ПК (офисные программы, CRM-системы, мессенджеры)
• Высокий уровень внимательности к деталям и способность к концентрации
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать установленные сроки
• Ответственность и готовность к самостоятельной работе в удаленном формате
• Коммуникабельность и доброжелательность при общении с клиентами
• Способность оперативно решать возникающие проблемы и конфликты
• Наличие стабильного интернета, гарнитуры и тихого рабочего места
• Желание развиваться в сфере клиентского обслуживания и работы с заказами

Условия:

• Удаленная работа (гибкий график, работа из дома)
• Стабильная заработная плата (фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI)
• Ежемесячные премии за выполнение и перевыполнение планов
• Выплаты два раза в месяц на банковскую карту
• Полное обучение и ввод в должность с поддержкой наставника
• Возможность карьерного роста в рамках компании (переход на руководящие позиции)
• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера