Менеджер программы лояльности

Компания «Макси» в поиске менеджера программы лояльности, основная задача сотрудника-развитие и эффективное управление программой лояльности компании для увеличения клиентской базы, повышения лояльности клиентов; выстраивание коммуникаций с различными сегментами покупателей.

Основные обязанности:

1. Формирование и развитие программы лояльности
   • Участие в разработке и реализации стратегии программы лояльности, направленной на удержание клиентов, увеличение частоты покупок и среднего чека.
   • Постоянный мониторинг и анализ рынка программ лояльности, выявление лучших практик и внедрение инновационных подходов.
2. Персонализация взаимодействия
   • Разработка персонализированных акций и запуск рассылок с данными предложениями.
   • Анализ жизненного цикла и поведения клиентов, истории взаимодействия с компанией для выявления тенденций и разработки персонализированных предложений.
3. Анализ и оптимизация
   • Развитие существующих и запуск новых функциональных возможностей программы лояльности, включая стимулирующие механики для улучшения структуры клиентской базы.
   • Постоянное взаимодействие с аналитиками: поиск новых гипотез для роста ключевых метрик, проверка их и фиксация результатов.
   • Оценка эффективности маркетинговых активностей и внесение корректировок для достижения KPI.
   • Подготовка регулярных отчетов о результатах программы лояльности, анализ ключевых показателей и представление рекомендаций по улучшению.
4. Координация с командой
   • Операционная поддержка и развитие программы лояльности: сопровождение и обучение магазинов, клиентская поддержка, написание и согласование правил и инструкций.
   • Взаимодействие с продуктовыми командами – инициирование доработок с целью улучшения пути пользователей.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с программами лояльности;
• Знание специфики бизнес-процессов и терминологии в ритейле;
• Опыт формирования и согласования требований, написания ТЗ, пользовательских инструкций;
• Знание любой CRM системы будет вашим плюсом;
• Знание трендов маркетинга, ритейла и программ лояльности.

Что мы предлагаем:

• работу в крупной динамично развивающейся компании;
• обучение и профессиональное развитие в рамках корпоративного университета;
• место работы: ул. Молодежная, 25, график работы 5*2 с 8.30-17.30;
• программа лояльности для сотрудников: скидки в магазинах "Макси" и у компаний-партнеров по карте Макси Клуб (центры красоты, детские клубы, мед.центры и др.);
• ДМС, комфортный офис с кафе и спортзалом;
• уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам итогового собеседования.