Инженер технической поддержки

Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию. Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 600+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Мы в поиске Инженера в команду технической поддержки офиса.

Чем предстоит заниматься:

• подготавливать, настраивать и выдавать ИТ оборудования сотрудникам. У нас в работе в основном ноутбуки (70% - Windows, 30% - Mac);
• решать кейсы технической поддержки офиса в системе ServiceDesk;
• обрабатывать запросы, связанные с работой техники;
• модульным ремонтом техники;
• учётом оборудования компании в системе insight, а также регулярное проведение инвентаризации;
• формировать и поддерживать порядок на складе ИТ оборудования компании в офисе;
• актуализировать и создавать новые статьи в базе знаний для нестандартных запросов;
• актуализировать и создавать инструкции для пользователей.

Мы рассчитываем, что ты:

• имеешь опыт обработки обращений в ITSM-системе (мы используем Jira как сервис-деск, Confluence как базу знаний);
• знаком с технологическим стеком AD, GPO, DNS, DHCP, TCP/IP, Wi-Fi;
• владееешь OS Windows, MacOS на уровне администратора;
• уверенно работаешь в Jira;
• понимаешь принципы построения и функционирования локальной сети;
• умеешь менять картриджи и устранять замятия бумаги в принтере или МФУ;
• эффективно коммуницируешь с пользователями и профильными подразделениями в рамках решения поступивших заявок;
• умеешь работать в режиме многозадачности и желаешь принимать активное участие в формировании процессов;
• имеешь опыт подготовки, настройки, выдачи и учета ИТ оборудования (Windows, macOS);
• понимаешь жизненный цикл оборудования;
• имеешь опыт написания статей в базу знаний, актуализации и составления инструкций.

Что интересного у нас есть:

• ДМС;
• предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
• работа в большом и красивом офисе;
• выдаем технику для работы;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)