Малый проспект Петроградской стороны 5Б
Мы – Studyworld – IT-компания с 12-летним опытом разработки и развития продуктов в сфере онлайн-образования. У нас больше 180 сотрудников и более 15 миллионов пользователей по всему миру!
Сейчас мы в поиске Куратора в наш Российский продукт. Мы в поиске ответственного и грамотного человека, который знает, что такое дедлайн :)
Задачи:
-
Ответы на входящие сообщения от заказчиков в чатах, БЕЗ ЗВОНКОВ!
-
Консультирование клиентов по вопросам услуг и сроков выполнения заказов.
-
Вежливое и оперативное реагирование на запросы клиентов.
-
Ведение базы клиентов и заказов в CRM-системе.
-
Контроль этапов выполнения заказов, обновление статусов.
-
Передача запросов и комментариев клиентов ответственным сотрудникам.
-
Анализ типичных вопросов и предложений по улучшению работы с клиентами.
-
Участие в разработке скриптов и шаблонов для ответов.
Основные цели сотрудника на испытательный срок:
Освоить самостоятельную работу в чатах, ведение CRM, умение выходить из спорных/конфликтных ситуаций с заказчиками самостоятельно.
Мы ожидаем от тебя:
-
Опыт работы на схожей должности;
-
Высокий уровень дисциплины и самоорганизации;
-
Умение искать любую информацию под запрос в поисковых системах;
-
Высокая скорость печати, работы с компьютером;
-
Умение быстро обрабатывать большой объем информации;
-
Идеальная грамотность. Редкие опечатки и спорные стилистические моменты допустимы, но фундаментальное владение языком должно быть безупречным;
-
Готовность работать полный день - это не фриланс.
Мы предлагаем:
-
40.000 рублей - оклад + есть KPI;
-
График 5/2 с 10 до 19 МСК (выходные СБ/ВС);
- Гибрид или удаленно - мы готовы идти навстречу;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Доплату больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок;
- Возможности для профессионального развития - поездки на конференции и финансирование курсов;
- Компенсацию стоимости изучения английского языка в SkyEng и консультации психолога;
- Тимбилдинги и корпоративы.
Этапы:
1. Тестовое задание (ответить на примеры рабочих вопросов от клиентов)
2. Финальный созвон по видео с руководителем (30 минут)
