з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Прием и обработка претензий от клиентов;
- Общение с претензионными клиентами по телефону, в мессенджерах и в торговом зале;
- Анализ причин возникновения претензий и разработка мер по их предотвращению;
- Ответ на претензии клиентов в соответствии с установленными процедурами и сроками;
- Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем, связанных с претензиями клиентов;
- Обеспечение своевременного и качественного информирования клиентов о ходе рассмотрения и урегулирования претензий;
- Обработка обращений и отзывов в социальных сетях и на сайтах-отзовиках.
Требования:
- Опыт работы на релевантной позиции от года;
- Опыт работы с конфликтными ситуациями и умение управлять эмоциями в процессе работы;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт общения с клиентами по телефону/чат;
- Умение работать в команде;
- Опыт работы с базами данных желателен.
Условия:
- Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня (оплачиваемый отпуск/больничный);
- Стабильная белая заработная плата;
- На первоначальном этапе график работы: 5/2 c 11:00 до 20:00, далее есть возможность перейти на 2/2;
- Компенсации и льготы;
- Полис ДМС после успешного прохождения испытательного срока.
