Мы — компания BertToys, динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на производстве детских развивающих игрушек.
Наша миссия – поддержка осознанного родительства и создание игрушек для всестороннего развития детей.
Мы продолжаем расти, развиваться и в связи с амбициозными планами мы ищем Менеджера по ответам на отзывы, который станет нашим голосом в диалоге с клиентами и поможет сделать их опыт взаимодействия с нашим брендом еще лучше!
Если Вы любите общаться с людьми, умеете находить решения в самых разных ситуациях и хотите вносить реальный вклад в улучшение сервиса, то эта вакансия для Вас!
Что предстоит делать:
Работа с отзывами:
-
Мониторинг и обработка отзывов на Wildberries, Ozon, Мегамаркет, Яндекс Маркет, Детский Мир, а также на МагнитМаркет, Ламода и Золотое Яблоко (в перспективе).
-
Написание вежливых и профессиональных ответов.
Аналитика:
-
Систематизация обратной связи в таблицы и подготовка аналитических отчетов для отдела разработки.
-
Работа на сторонних платформах:
-
Обработка отзывов на Отзовик и Айрекоменд.
Взаимодействие с командами:
-
Передача информации о частых запросах клиентов другим отделам для улучшения сервиса.
Улучшение клиентского опыта:
-
Предложение идей для оптимизации процессов на основе обратной связи.
Мы ждем от Вас:
-
Опыт работы в чат поддержке от 1 года;
-
Опыт работы с маркетплейсами;
-
Опытный пользователь Excel таблиц.
-
Грамотная письменная речь и умение находить подход к разным людям.
-
Внимательность к деталям и способность анализировать большие объемы информации.
-
Креативность и доброжелательность — Вы умеете превращать даже негативные отзывы в позитивный опыт.
-
Готовность учиться новому и развиваться вместе с нами.
Мы предлагаем:
-
Зп 40 000 рублей;
-
График работы: 9:00 - 18:00, пн - пт;
-
Полностью удалённая работа, но мы всегда на связи в мессенджерах и созвонах в zoom;
-
Дружный и креативный коллектив, готовый поддержать и вдохновить;
-
Выездные корпоративы от компании не только для сотрудников, но и для их семьи, у нас в компании развита культура ценности семьи;
-
Возможность обучения и развития от компании.
Если Вы готовы стать нашим "супергероем" в мире отзывов и обратной связи, присылайте свое резюме и короткое сопроводительное письмо, в котором расскажите, почему Вы хотите работать с нами. Давайте вместе делать мир наших клиентов лучше!
Мы ждем Вас в нашей команде!
