з/п не указана
Тверь
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация эффективного обслуживания клиентов в колл-центре
- Управление командой 50 сотрудников
- Планирование и распределение ресурсов отдела, с учетом прогнозируемой нагрузки
- Достижение целей отдела
- Ведение административной деятельности
- Своевременное закрытие вакансий, работа над снижением текучести кадров
- Анализ данных и ведение отчетности
- Участие в создании и автоматизации процессов обслуживания клиентов в колл-центре, проектная деятельность
- Обеспечение сотрудников отдела рабочими инструментами
- Инициирование предложений по улучшению клиентского опыта в колл-центре, их внедрение
Требования:
- Знание стандартов клиентоориентированного обслуживания
- Ориентация на результат. Умение и желание работать в режиме многозадачности
- Умение самостоятельно собирать и осваивать новую информацию. Высокая личная обучаемость
- Опыт работы с CRM-системами
- Развитые навыки управления командой и мотивации персонала
- Лидерские качества, способность вести за собой команду, воодушевлять
- Аналитические способности, умение работать с данными и представлять их
- Высокий уровень принятия решений и обоснования своих действий
- Навыки урегулирования конфликтов и ведения переговоров
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
- Опыт обучения и развития персонала
- Опыт внедрения изменений и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками
- Опыт в подборе кадров, закрытии вакансий в команду
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
Условия:
- Место работы г. Тверь, Октябрьский проспект, 101
- График работы 5/2 с 08.00 – 17.00 или 09.00-18.00, офис
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Командировки в Москву и в города присутствия магазинов Глобус 1-2 раза в месяц, продолжительностью 1-3 дня
- Фиксированный оклад + премии
- ДМС
- Льготное питание
- Бонусы по корпоративной карте лояльности
- 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
- Возможности профессионального и карьерного роста в компании
