Руководитель направления технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы внутреннего ServiceDesk;

• Собирать, категоризировать и анализировать данные по обращениям пользователей, понимать/четко формулировать причины происходящего и предлагать варианты реализации;

• Работа с заявками на обслуживание и предоставлением доступов для внутренних пользователей, включая управление настройками внутренних систем;

• Контроль ИТ-инфраструктуры компании (поддержка в рабочем состоянии оборудования и программного обеспечения всех структурных подразделений компании) в нескольких распределенных офисах;

• Обеспечение полного жизненного цикла оборудования: закупка, настройка, ремонт и выдача техники и периферийных устройств;

• Работать (сокращать) над минимизацией обращений пользователей по одним и тем же вопросам консультационного характера;

• Выстраивание взаимодействия с подрядчиками в т.ч. ведение договорной деятельность «под ключ»;

• Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных задач, инцидентов (аварий);

• Диагностика, устранение и профилактика инцидентов, а также разработка мер по предотвращению их повторного возникновения.

Требования:

• Высшее образование;

• Проактивность, коммуникабельность, ответственность, инициативность;

• Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками;

• Опыт в ИТ от 5 лет в техподдержке или смежных областях;

• Опыт работы на руководящей позиции от 1–3 лет;

• Опыт разработки технической и эксплуатационной документации / наполнение базы знаний (wiki) статьями;

• Опыт работы с SLA, KPI;

• Опыт работы с ITSM | ESM решениями (Altevics, Naumen, SimpleOne, ESMP, Yandex.Tracker и т.п.);

• Уверенные проектные скиллы: постановка задачи, декомпозиция, оценка и т.д.;

• Понимание принципов построения компьютерных сетей;

• Понимание инфраструктурных сервисов таких как AD, DHCP, DNS, SCCM.

Будет плюсом

• Сертификаты ITIL, COBIT или аналогичных методологий;
• Обеспечение информационной сетевой безопасности, защита от несанкционированного доступа к информации, антивирусная безопасность.

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Формат работы - преимущественно офисный;
• Достойная заработная плата (готовы удовлетворить финансовые ожидания понравившегося кандидата), годовая премия;
• Полис ДМС;
• В перспективе пакет дополнительных льгот;
• Офис: Москва-сити;
• Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны;
• Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем;