Руководитель службы технической поддержки

Обязанности:

• руководство сектором сопровождения информационных систем

• выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов

• анализировать вопросы клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

• работать с большим массивом информационных данных

• обрабатывать информацию с использованием современных технических средств

• составлять техническое описание необходимых действий пользователя с инфокоммуникационной системой

• участвовать в разработке проектов технических заданий, планов и графиков проведения работ по сопровождению информационных системы клиентов и филиала, в разработке необходимой технической документации

• обеспечивать выполнение оперативных заданий, связанных с сопровождением информационных системы клиентов и филиала

• участвовать в процессе (руководить процессом) внедрения информационных и/или телекоммуникационных систем в интересах клиентов и филиала с выездом на территорию клиента или без таковой с использованием технологий удаленного доступа

• обеспечивать выполнение работ в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ

Требования:

• опыт работы по направлению

• обучаемость, работа в команде, желание работать и осваивать новые навыки

• умение работать с различными источниками информации

• опыт администрирования Windows, Linux на увроне выше среднего (установка, настройка, диагностика, поиск и решение проблем)

• навыки работы с Linux (установка, работа с конфигурационными файлами, базовые команды терминала)

• знание SQL (умение выполнять выборки, редактирование данных в СУБД MSSQL, MySQL).

• разбираться в сетевом администрировании (понимание работы TCP/IP, диагностика сетевых проблем, базовая настройка маршрутизации, опыт в настройке межсетевых экранов Российских производителей приветствуется).

• базовые навыки программирования (Python, Bash, PowerShell, скриптовые языки)

• умение настраивать и работать с сервисами Redmine, Graylog, Zabbix (установка, настройка, ведение тикетов, анализ логов)

• опыт работы с системами виртуализации (hyper-v, esxi не ниже 6.5, Proxmox, KVM).

Условия:

• оформление по ТК РФ
• работа в офисе, при необходимости возможен краткосрочный формат удаленной работы
• возможны выезды на объекты заказчика (Пенза, Пензенская область)
• полный социальный пакет
• обучение за счет предприятия
• 1 раз в год компенсация затрат на годовой абонемент в спортивный зал(сумма обговаривается)