Менеджер по работе с репутацией

Сеть мультибрендовых магазинов по продаже техники для активного отдыха и туризма в России. Находимся в 7 федеральных округах, в которых располагается 60 магазинов.

Миссия компании направлена на то, чтобы сблизить человека с природой. Мы помогаем открыть каждый уголок Родины вместе с нашей техникой.

В связи с активным ростом компании, мы в поисках Менеджера по работе с репутацией.

Обязанности:

• Работать с таблицей по клиентам для урегулирования вопросов;
• Коммуницировать с магазинами франчайзинговой сети по всей России;
• Созваниваться с позитивными клиентами и осуществлять сбор фото-видео материалов по приобретенной технике;
• Обрабатывать входящие задачи из отдела репутации по связи с тем или иным клиентом/коллегой и решение вопросов;
• Работать с акциями компании.
• Отчёт о проделанной работе по клиентам за месяц в Google таблице.

Требования:

• Умение вести диалог с клиентами, слушать и понимать их проблемы;
• Навыки эффективного общения;
• Опыт в сфере обслуживания клиентов или продаж;
• Умение работать с негативными отзывами и конфликтными ситуациями;
• Умение систематизировать информацию и составлять отчеты по проделанной работе;
• Способность находить решения на основе полученных данных, способность работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Офисный формат работы;
• Испытательный срок -1 месяц;

• Возможность предлагать и реализовывать;

• Работа в классной команде, где все друг друга слышат и ценят;

• График работы 5/2 с 10-19 (сб, вс -выходные).