Привет! Мы — Android-Carplayers, динамично развивающаяся компания, которая уже почти 6 лет предоставляет своим клиентам передовые решения в сфере автомобильной электроники. В нашем ассортименте — головные устройства под собственным брендом Invaider и продукты одного из лидеров рынка — Teyes. Мы также предлагаем широкий выбор автоаксессуаров: от камер заднего вида и штатных комплектов подключения до видеорегистраторов и других полезных гаджетов для автомобилей.
Мы работаем как с розничными клиентами, так и с оптовыми покупателями, и за эти годы укрепили свои позиции на крупнейших маркетплейсах. Благодаря постоянной работе над качеством сервиса и стратегии продаж, мы уверенно заняли лидирующие позиции среди конкурентов и продолжаем активно развиваться в этой сфере. В 2024 году наш средний ежемесячный оборот составил более 20 миллионов рублей, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом.
Сейчас мы расширяем команду и ищем старшего специалиста технической поддержки клиентов – амбициозного и ответственного профессионала, который поможет стабилизировать процессы, поддерживать эффективную систему работы и вывести наш сервис на новый уровень. Если ты хочешь работать с командой, крутым продуктом и влиять на развитие клиентского сервиса, эта вакансия для тебя!
-
Администрировать команду: оценивать работу специалистов поддержки по качеству и скорости ответов;, составлять рабочий график и распределять нагрузку специалистов поддержки;
-
Работать с личными кабинетами маркетплейсов (оформлять возвраты, анализировать отзывы и вопросы, оценивать эффективность команды);
-
Работать в чатах, помогать сотрудникам в сложных ситуациях с клиентами;
-
Оптимизировать процессы технической поддержки и предлагать улучшения.
-
У тебя есть опыт работы с технически сложными продуктами (бытовая техника, ПК, телефоны, электроника, автомагнитолы, автозвук и т. д.);
- У тебя есть опыт общения с клиентами (продажи, клиентская поддержка и т. д.);
- У тебя есть опыт работы в сервисном обслуживании (работа с возвратами, рекламациями, уточнение деталей запроса клиента, выяснение причин неполадок и т. д.).
- Отличаешься анализом, структурным мышлением и ответственностью;
-
Ты управлял командой или координировал ее работу (тимлид, заместитель руководителя, наставник, тренер, супервайзер, старший специалист);
-
Представляешь, как организовать работу поддержки, оценивать эффективность и предлагать улучшения;
-
Понимаешь работу маркетплейсов (опыт работы с личными кабинетами Ozon, Wildberries).
-
Полностью удаленную работу;
-
Гибкий график: 5/2 с 9:00 до 18:00, с возможностью корректировать время начала и окончания рабочего дня;
-
Корпоративную технику для работы;
-
Достойный доход: оклад 50 000 рублей + премия 20 000 рублей за выполнение KPI;
-
Минимум бюрократии и высокая скорость внедрения идей – твои предложения реально работают;
-
Качественный и востребованный продукт – нас выбирают за надежность и технологии;
-
Команду профессионалов и лояльное руководство – мы поддерживаем инициативу и ценим сотрудников;
-
Реальные перспективы роста – мы активно развиваемся, и у тебя есть возможность вырасти вместе с нами!
Ты получишь не просто работу, а возможность влиять на развитие технической поддержки. Здесь ты сможешь выстраивать процессы, предлагать идеи, видеть реальные результаты своей работы и расти вместе с нами. Если ты любишь электронику и хочешь строить лучший клиентский сервис – давай знакомиться!
Напиши в сопроводительном письме пару слов о своем опыте и достижениях – мы ждем твоего отклика!
