з/п не указана
Уфа
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
-
Составление прогнозов по количеству обращений на ежедневной, еженедельной, ежемесячной основе;
-
Расчёт необходимой численности операторов на каналах взаимодействия с клиентами;
-
Ведение и оптимизация текущей отчётности, а так же разработка новой на основе SQL запросов;
-
Подготовка презентаций по результатам работы Клиентского Сервиса;
-
Внесение и внедрение предложений по оптимизации процессов, влияющих на доступность, нагрузку и уровень клиентского сервиса;
Требования:
-
Знание делового этикета и уверенные навыки письменной, устной и телефонной коммуникации;
-
Умение работать в режиме многозадачности;
-
Высокий уровень владения ПК:
- MS Excel (Power Query, Power Pivot)
- MS Power Point,
- MS Word,
- MS Outlook.
Условия:
- Работа в крупной стабильной компании;
- Оформление согласно ТК РФ с 1-го дня;
- Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), больничный;
- График работы: 5/2, с 10.00 – 19.00;
- Место работы: г. Уфа, Проспект октября 69/3, возможна частично удаленная работа.
