Обязанности:
-Руководство службой технической поддержки ( 40 + человек)
-Координация и планирование работы службы;
-Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки;
- Контролировать качество работы команды поддержки;
- Обеспечивать выполнение ключевых метрик отдела sla, afrt, aht,csat, art- постоянное снижение;
- Создание и поддержание в актуальном состоянии Базы знаний;
-Высокий уровень владения crm системами и телефонии;
-Разработка и поддержание на должном уровне KPI;
-Внедрение новых процессов в работу службы;
- Участие в подборе, адаптации, обучении и мотивации сотрудников.
Требования:
- Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 2-х лет;
- Опыт работы с показателями работы службы поддержки;
- Опыт написания документации, процедур, инструкций;
- Структурность, организаторские способности;
- Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;
- Умение работать в команде и желание развиваться;
Условия:
- Трудоустройство по самозанятости;
- Полностью удаленная работа;
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
- Заработанная плата оклад +kpi.
