ЁLKI - федеральный бренд Sharing-культуры.
Цель и миссия проекта «ЁLKI» - сделать переворот в индустрии, оптимизируя устаревшие процессы заселения и выселения, а также оказывать исключительно качественный сервис, окружая гостей заботой, не затрачивая на это лишние ресурсы персонала.
Сейчас компания выходит на новый уровень. Именно поэтому, мы в поиске “Менеджера по работе с гостями”, который действительно любит свою профессию и готов развиваться вместе с нами.
Мы ищем активного, целеустремленного и клиентоориентированного менеджера , который станет частью нашей команды и поможет гостям находить идеальные загородные коттеджи для отдыха.
Обязанности:
- Консультирование клиентов по выбору коттеджей, локаций и дополнительных услуг (бани, купели и т.д.).
- Обработка входящих заявок (звонки, сообщения, письма) и активные продажи.
- Работа с CRM-системой (создание и ведение сделок, контроль выполнения задач).
- Ведение клиентов на всех этапах сделки: от первого контакта до выезда.
- Работа с возражениями, поиск индивидуальных решений для клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами (техническая служба, хаускипинг) для обеспечения высокого уровня сервиса.
- Сбор обратной связи от клиентов после отдыха.
- Участие в выполнении плановых показателей отдела продаж.
Задачи:
• обслуживание в соответствии со стандартами проекта Ёлки: консультации гостей, оформление бронирований, встреча, размещение и сопровождение гостей в формате он-лайн
• работа с отзывами и предложениями гостей
• организация дополнительных услуг для гостей
• check-in/out, работа с он-лайн кассой, проведение всех видов расчетов с гостями за предоставляемые услуги
• работа в программах TravelLine, Bitrix, АМО
• прием и распределение звонков, консультирование потенциальных гостей
• формирование лояльности клиентов, выявление дополнительных потребностей и создание интереса к компании в целом
От Тебя:
• Опыт работы в гостиничной сфере (от 1 года)
• Высокая клиентоориентированность и самоорганизация.
• Коммуникабельность: можешь найти общий язык с кем угодно и когда угодно
• Эмпатия: можешь создать в диалоге такую атмосферу, что гость будет чувствовать себя самым-самым
• Навыки ведения переговоров и грамотной речи (письменной и устной) ОБЯЗАТЕЛЬНО.
• Опыт работы с CRM-системами, TRAVELLINE (желательно amoCRM).
• Гибкость ума, исполнительность, способность усваивать большой объем информации, внимательность к деталям.
• Готовность работать в высоком темпе и выполнять плановые показатели.
• Позитивность, активность и умение расставлять приоритеты.
• Желание развиваться в сфере продаж и hospitality.
• Хорошая память, усидчивость: необходимо знать продукт и запоминать новую информацию
• Умение продать услугу: знаешь методики бронирований, можешь быстро и ненавязчиво выявлять потребности клиента и качественно закрыть потребность клиента.
• Уверенный пользователь ПК
Готовы предложить:
• Оформление согласно ТК РФ (после испытательного срока) и конкурентную оплату
• Возможность работать удаленно
• Своевременная выплата заработной платы без задержек, два раза в месяц. Оклад+KPI+%
• Суточный график работы
• Обучение и поддержку от опытных коллег.
• Амбициозный продукт, который знают тысячи гостей
• Корпоративные скидки на отдых в наших коттеджах.
Если вакансия и сфера деятельности компании интересны - оставляй отклик! Рассмотрим твое резюме в кратчайшие сроки.
