Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

• Осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам системы;
• Осуществление оперативной помощи сотрудникам по устранению проблем (определение, локализация и устранение ошибок (сбоев));
• Решение вопросов и проблем, координация работы и взаимодействие с различными подразделениями компании;
• Контроль работы и постановка задач;
• Эскалация и взаимодействие с предметными специалистами по решению проблем в случае невозможности самостоятельного решения;
• Работа с заявками в корпоративной системе;
• Подготовка инструкций и руководств по использованию программного обеспечения, написание статей в базу знаний.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3-ех лет;
• Высшее техническое образование;
• Опыт работы с базами данных (например, MySQL, Oracle);
• Знания SQL для выполнения аналитических запросов;
• Знание теории тестирования (виды тестирования, процессы), понимание основных паттернов;
• Грамотная письменная и разговорная речь;
• Уверенный пользователь MS Office (MS Excel, MS Word (умение работать со структурой документа);
• Приветствуется опыт проведения обучающих сессий/встреч для сотрудников отдела техподдержки и пользователей системы;
• Знание в области электронного документооборота в формате B2B и особенности организации ЭДО разных операторов;
• Умение работать в команде.

Условия:

• Строгое соблюдение ТК РФ;
• Стабильная заработная плата;
• Производится выплата премии к профессиональному празднику;
• Годовое вознаграждение (13 заработная плата);
• Материальная помощь к отпуску;
• Индексация заработной платы в зависимости от инфляции
• Медицинская страховка (после испытательного срока).