Менеджер интернет-магазина

Two-ta – петербургский бренд, где кожа обретает форму изысканных сумок и аксессуаров. Мы создаем коллекции с душой, бережно воплощая их в жизнь на собственном производстве. Отсюда, из сердца Петербурга, наши изделия отправляются в путешествие по всему миру, находя своих обладателей через интернет-магазин и уютный шоу-рум.

В нашу команду мы ищем увлеченного Менеджера интернет-магазина!

Ваши задачи:

• Прием и обработка заказов в CRM
• Консультирование клиентов (телефон, e-mail, соц.сети), помощь в оформлении заказа
• Оформление заказов (телефон, e-mail, соц.сети), обработка претензий и возвратов
• Обработка входящих звонков
• Достижение плановых показателей отдела
• Выявление потребностей клиента, максимальная проработка каждого касания.
• Подготовка заказов для упаковки и отправки транспортными компаниям
• Обеспечение высоко уровня сервиса

Требования:

• Опыт работы в сфере электронной коммерции от 1 года
• Опыт ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций
• Знание принципов работы интернет-магазинов
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение работать в ERP Мой склад и CRM Битрикс24
• Опыт взаимодействия с курьерскими службами, курьерами \ умение работать в личных кабинетах различных курьерский служб
• Ответственность, обучаемость, организованность, внимательность к деталям
• Умение работать в команде и самостоятельно
• Умение быстро переключаться между задачами и работать с большим объемом информации
• Развитая эмпатия и искреннее желание помогать клиентам и коллегам

Условия:

• График 2/2, с 9 до 21
• Оклад 70000р.+ возможность влиять на свой заработок по окончании периода адаптации (ежемесячная премия по результату выполнения общего плана продаж)
• Все начинается с оплачиваемой стажировки, которая длится 2-4 рабочих дня
• Далее испытательный срок – месяц, в графике 5\2, с 9 до 18, выходные сб и вс
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск \ больничный
• Мягкая адаптация и погружение в рабочие процессы, помощь на всех этапах от ключевых сотрудников компании
• Дружный и молодой коллектив
• Корпоративные скидки на продукцию компании
• Корпоративные мероприятия
• Возможность обучения.

Наши клиенты – люди, ценящие глубину и смысл, для которых эстетика, качество и комфорт – не роскошь, а неотъемлемая часть жизни.

Если вы разделяете нашу страсть к прекрасному и стремитесь дарить безупречный сервис, присоединяйтесь к нам в офисе, расположенном в нескольких минутах ходьбы от станции метро «Балтийская».