CX-исследователь

Привет! На связи Купер.тех!

Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию. Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 600+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Сейчас мы в поисках CX-исследователя, который/ая будет упорядочивать и визуализировать данные по основным метрикам удовлетворенности наших пользователей.

Чем нужно будет заниматься:

• поддерживать регулярные исследования качества клиентского опыта - CSI, NPS, обратная связь внутри приложения/сайта;
• составлять и актуализировать СХ-бэклог проблем и потребностей клиентов;
• взаимодействовать со смежными отделами по вопросам клиентского опыта;
• координировать изменения для улучшения клиентского опыта и метрик, работать вместе с командами на участках выявленных проблем.

Мы рассчитываем, что ты:

• имеешь уверенные навыки работы в Excel (сводные таблицы, графики, кодировка данных, анализ) и PowerPoint;
• обладаешь аналитическими навыками (умение вычленять главное из большого объема информации, видеть закономерности, сравнивать, сопоставлять, обобщать);
• умеешь писать выводы и оформлять их в красивые и понятные отчёты;
• обладаешь навыками презентации результатов;
• знаешь метрики удовлетворенности клиентов (CSI, NPS, CSAT и пр.) и имеешь опыт работы с ними;
• проактивен/а и стремишься постоянно улучшать клиентский опыт.



*Будет классно, если у тебя есть навык работы в SPSS или других статистических пакетах)

Что интересного у нас есть:

• ДМС;
• предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
• работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис — welcome;
• выдаем технику для работы на твой выбор;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)