Руководитель отдела технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение бесперебойной работы офиса 5 дней в неделю с обеспечением заявленного уровня SLA;
• Частичная организация VIP-поддержки;
• Координация, управление и развитие сотрудников отдела;
• Эффективное построение процессов поддержки пользователей, анализ потребностей пользователей для повышения уровня обслуживания;
• Инициирование проектов, направленных на повышение уровня обслуживания пользователей и качества предоставляемых услуг;
• Закупка (поиск, взаимодействие с подрядчиками), поддержка и модернизация IT оборудования и ПО;
• Возможны выезды на объекты в пределах МО;
• Заведение новых ИТ-услуг и прием их на поддержку;
• Развитие каталога ИТ-услуг.

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции в организации с численностью от 150 пользователей;
• Опыт создания регламентов и инструкций;
• Ориентация на результат, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость;
• Нужен хороший администратор и хозяйственник.

Знания:

• Продукты класса ServiceDesk;
• Знания всей MS Инфраструктуры (AD, DHCP, DNS, GPO, DFS, Windows Server);
• MS Office, системы класса ВКС, другое прикладное ПО;
• Знание методологии ITSM и опыт применения практик ITIL;
• VPN-решения корпоративного уровня;
• Знание продуктов по организации ИБ приветствуется (firewall, DLP, MDM и т.д.).

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной развивающейся компании;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц и трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждаются с успешным кандидатом);
• Корпоративная мобильная связь;
• Офис в историческом центре Москвы в пешей доступности от метро Пушкинская/Тверская/Арбатская.