Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
- Организация работы команды технической поддержки (5 человек), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности
- Обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством
- Развитие процессов в соответствии с ITSM
- Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с отделом развития инфраструктуры
- Развитие и оптимизация ИТ сервисов (взаимодействие с функциональными подразделениями, выявление потребностей, работа по принципу: выявлена проблема – предложено решение)
- Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация
- Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей;
- Управление ИТ активами и расходными материалами
Требования:
-
Высшее техническое образование (IT будет преимуществом)
-
Опыт работы в сфере ИТ не менее 3-х лет на должностях: руководитель технической поддержки, руководитель отдела ИТ
-
Понимание процессов управления ИТ услугами, знание методологии ITIL/ITSM, опыт внедрения процессов по методологии ITSM
-
Datadriven подход к управлению сервисом
-
Навык постановки задач (SMART) и контроль их выполнения, определения приоритетов
Условия:
-
Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы, участие в интересном значимом проекте по развитию беспилотного транспорта
-
График работы 5/2, гибкое начало дня, после испытательного срока возможен гибридный график работы
-
Бесплатный проезд в столичном метро
-
Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области
-
Льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена
-
Детский оздоровительный лагерь и детский клуб
-
Высокопрофессиональная команда, возможность развития и карьерного роста
