О нас:
Appruvo — это инновационный сервис для финансирования покупки авто с пробегом, который помогает клиентам, не соответствующим требованиям банков. Мы решаем проблемы тех, кому не могут помочь ни банки, ни дилеры, сочетая технологии и 15 лет опыта в автокредитовании. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать новый способ покупки авто!
Чем предстоит заниматься:
- Работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения) и чатах;
- Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду;
- Координация работ по решению проблем и контроль устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ, REST);
- Внесение предложений и внедрение улучшений процессов поддержки, и бизнес- процессов;
- Ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, передача информации на первую линию поддержки;
- Решение инцидентов, участие в анализе проблем, возникающих в работе приложений и сервисов;
- Взаимодействия со специалистами других уровней поддержки и специализаций в рамках эксплуатации и развития приложений и сервисов.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года;
- Чтение и парсинг логов. Работа с Grafana и Graylog;
- Работа с интеграциями;
- Знание SQL на уровне простых запросов выборки и модификации данных;
- Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, Service Now, JIRA или аналогичные);
- Желание развиваться.
Условия:
Полная занятость с графиком 2/2.
Возможность работать на месте работодателя, в гибридном формате или удаленно.
Возможности для профессионального роста и развития в динамичной компании.
Ежегодная индексация заработной платы.
У нас нет бюрократии, мы ценим время и ресурс каждого и ждем того же от новых членов команды.
Качественная обратная связь, а также возможность влиять и улучшать процессы в компании, нам важно мнение каждого.
У нас действительно дружная команда людей, которая горит своим делом.
Присоединяйтесь к команде Appruvo и станьте частью инновационного подхода финансирования покупки автомобилей!
