Менеджер по работе с рекламациями

Что мы предлагаем:

• Удобный офис в центре города (ст.м. Площадь Восстания 5 минут пешком) с кофемашиной, микроволновкой и холодильником;
• Официальное оформление;
• Комфортный график работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• Отличные возможности для развития и карьерного роста;
• Лояльное руководство, которое "слышит" и всегда "за" развитие своих сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка рекламаций через кабинеты маркетплейсов и корпоративную почту (прямое общение с клиентами минимально);

• Соблюдение регламентов коммуникации при работе с обращениями;

• Принятие решений по удовлетворению/отклонению претензий на основании закона «О защите прав потребителей»;

• Контроль сроков проверки рекламаций, гарантийного ремонта, замены товара или возврата денежных средств;

• Оформление документов: претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания и обратной реализации;

• Взаимодействие с отделами компании: отделом продаж и сервисными центрами;

• Поиск и подключение сервисных центров для обслуживания техники параллельного импорта.

Вы успешно справитесь с этой работой, если имеете:

• Опыт работы в схожих должностях – менеджер по рекламациям, качеству товаров или в сервис-центре электроники;
• Разбираешься в 1С, Битрикс24 и МойСклад – уверенно ведешь документооборот и учет;
• Знаешь закон «О защите прав потребителей» и правила дистанционной торговли;
• Имеешь опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon и др.) – это будет большим плюсом!
• Отлично знаешь нормативные документы по работе с рекламациями;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Развитые коммуникативные навыки.

Если вы хотите стать частью нашей команды и развиваться вместе с нами, будем рады видеть ваш отклик и мы обязательно свяжемся!