Мы оказываем качественный сервис для внутренних сотрудников от внедрения и развития амбициозных ИТ-проектов, до автоматизации процессов и технической поддержки сотрудников.
Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием, программным обеспечением, поддержкой мероприятий и цифровизации офиса. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, выполняем его обслуживание, администрируем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию, автоматизацию и внедрение процессов.
Обязанности:
-
Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
-
Устанавливать и настраивать клиентское ПО
-
Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
-
Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
-
Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
-
Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
-
Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
-
Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
-
Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
-
Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
-
Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
-
Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
-
Подбирать и тестировать технику и ПО
-
Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
-
Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
-
Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
-
Общаться со смежными подразделениями
Требования:
-
Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
-
Базовые знания Apple MacOS, Linux на уровне поддержки пользователей
-
Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков (от 150 единиц)
-
Навык обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
-
Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов: DHCP, VLAN, DNS, Proxy, Firewall, VPN, создание ACL
-
Понимание принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
-
Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS разрешений
-
Навык работы с системами видеосвязи и конференций
-
Хорошие коммуникативные навыки
-
Тактичность, дипломатичность, желание помогать пользователям
-
Умение быстро находить причину и локализовать неисправность
-
Способность к документированию и обучению
Мы предлагаем:
-
Работу в офисе
-
Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
-
Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
-
Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
-
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
-
Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока
-
Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса
-
Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
-
Три дополнительных дня отпуска в год
-
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
