Миссия Top Riders помочь каждому исполнить мечту - получить визу, посетить США и вместе с этим предоставить качественный сервис с желаемым результатом.
Для нас организация путешествия, помощь в получение и оформлении виз - это не просто работа, это возможность помогать людям в достижении их целей, будь то путешествия, лечение, учеба, работа или воссоединение с семьей.
Вот уже 2 года у нас есть отдел контроля качества, задача которого отвечать за поддержание и повышения качества предоставляемых услуг компании.
Обязанности:
Мониторинг и оценка качества предоставляемых услуг. Предложение решений по урегулированию кейсов. Обработка возвратов, удержание.
Работа с текущими стандартами качества + при необходимости создание дополнительных систем улучшения качества.
Обработка обратной связи и предложений Клиентов.
Плотное сотрудничество с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к качеству и совершенствование обслуживания.
Работа с системой лояльности, анализ эффективности программ.
В спорных ситуациях работа с Клиентами, поиск оптимальных решений для удовлетворения потребностей Клиентов.
Требования:
- Опыт работы от 1 года в отделе контроля качества обязателен
-
Отличные аналитические и коммуникативные навыки.
-
Навыки обработки большого количества информации и аналитики.
-
Умение выстраивать бизнес-процессы, грамотно и четко ставить задачи себе и сотрудникам.
-
Ведение четкой и прозрачной отчетности.
-
Умение выступать в роли наставника, помогать коллегам расти профессионально.
-
Успешный опыт работы с конфликтными Клиентами, умение отрабатывать возражения и налаживать отношения.
Условия:
- Достойный уровень и своевременную оплату труда (оклад 70 тыс руб + KPI).
- Удалённый формат работы, полная занятость 5/2 , 10-19ч
- Работу в динамичной и дружной команде профессионалов.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Участие в тренингах и обучениях.
- Скидки на услуги компании.
