Специалист по работе с претензионными клиентами

Группа компаний «АвтоГЕРМЕС» - одна из крупнейших, динамично развивающихся Компаний России, являющаяся официальным дилером марок KIA, HYUNDAI, SOLARIS, LADA, SUZUKI, MITSUBISHI, CHERY, UAZ, GEELY, BELGEE, CHANGAN, BAIC, JAC, DОNGFENG, JETOUR, XCITE, FAW, JETTA, МОСКВИЧ, SWM и KAIYI приглашает на работу:

Руководителя клиентской службы технического центра

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания клиентов ТЦ;
• Работа с NPS;
• Урегулирование сложных конфликтных ситуаций, включая очное общение с клиентами;
• Анализ причин обращения клиентов, работа с клиентами по сохранению лояльности;
• Работа с сотрудниками ТЦ на основании полученных жалоб от клиентов по недопущению эскалации негативных обращений в дальнейшем.

Требования:

• Опыт работы в автобизнесе на аналогичной должности или смежной (специалист по работе с клиентами, руководитель приемки, менеджер клиентского сервиса) от года обязателен;
• Знание Excel на уровне опытного пользователя;
• Знание 1С.

Условия:

• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Компания предлагает стабильную конкурентоспособную официальную заработную плату и ее стабильную выплату;
• Прозрачная и понятная система мотивации без ограничения верхней планки;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, (оплачиваемый отпуск и больничный лист);
• Предоставляются широкие возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Для сотрудников предусмотрены специальные условия приобретения автомобилей и услуг компании;

Добро пожаловать в команду настоящих профессионалов!