Support manager

Привет! Мы занимаемся исследованиями, стратегией, брендингом и digital-решениями для компаний, готовых менять правила игры на своих рынках. Ребрендинг Яндекс Go, Тинькофф, Союзмультфильма и Третьяковской галереи, digital-проекты для Мегафона, KIA, Золотого яблока и Flacon Magazine — наша работа.

Мы ищем менеджера, который будет обрабатывать все входящие запросы в агентство. Эта должность имеет множество граней: в ней есть и аккаунт менеджмент, и переговоры по продажам и погружение в продукт агентства. Наш идеальный кандидат умеет быстро проанализировать потребности человека и передать их дальше нашим ньюбизнес-менеджерам.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих запросов клиентов (почта, телефон, соцсети);
• Проведение подробного брифинга, определение болей и потребностей клиента, выяснение всех аспектов и нюансов задачи;
• Проведение ресерча по клиенту и передача этой информации команде аккаунт-менеджеров (краткая справка с информацией о компании и психологическом портретеклиенте, его запросе);
• Проведение квалификации запроса (уточнение деталей запроса и информации о клиенте)
• Оказание клиентского сервиса (короткий рассказ про нас, координация по основным направлениям работ агентства, предоставление клиенту необходимой информации на первых этапах коммуникации);
• Организация и проведение встреч с клиентом (как ознакомительных, так и продающих);
• Общение с клиентами по телефону и ведение деловой переписки в почте агентства;
• Оформление расчетов по заданному шаблону, а также самостоятельное составление КП по брифу от аккаунт-менеджера;
• Заведение новых карточек в CRM;
• Аналитика и сбор данных по запросу.

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт работы в продажах, но сейчас вы хотите перейти на сторону сопровождения клиентов;
• У вас есть опыт рыботы аккаунт-менеджером или продюсером/project manager, и сейчас вы хотели бы попробовать себя в продажах;
• Базовые знания английского языка (готовность вести переписку);
• Чистая речь и навыки деловой переписки;
• Вы считаете себя ответственным человеком, у вас высокий уровень самоорганизации, а также есть навык многозадачности.

С нас:

• Работа с большими брендами. Наши клиенты — крупнейшие российские и международные компании;
• Вечеринки и выездные ивенты в Москве;
• Просторный офис на Красном октябре с баром, библиотекой и лофтом для вечеринок;
• Внутреннее обучение в области дизайна, стратегии и технологий;
• Skill Share Club — шеринг знаний между отделами, каждый месяц. Например, обсуждаем инклюзивный дизайн, генеративную графику и WebGL, шрифты и даже исследование сексуальности.

Условия:

• ЗП по результатам знакомства (фикс + бонусы);
• Рабочая неделя 5/2, с 10:00-19:00 c перерывом на обед;
• Возможность работать дистанционно или в офисе, по желанию.