Инженер технической поддержки (вторая линия)

Эвотор создает собственную экосистему технологий и сервисов для автоматизации и повышения эффективности бизнесов.

Наши продукты - это онлайн-кассы, которыми пользуется каждый четвертый предприниматель страны, и собственный магазин приложений «Эвотор.Маркет» с более чем 900 сервисами.

Ищем Инженера на вторую линию в команду техподдержки. Задачи преимущественно будут лежать в области поддержки продукта Маркировка.

Задачи

• консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании,
• прием и регистрация обращений пользователей (телефон, электронная почта и другие каналы в системе service desk),
• классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента,
• анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений,
• диагностика и анализ работоспособности веб-служб,
• взаимодействие с внешними разработчиками приложений,
• выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем,
• контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений,
• информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям,
• взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО,
• участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров.

Для нас важно

• грамотная устная и письменная речь,
• знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя,
• умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе,
• умение общаться со "сложными" клиентами,
• готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи,
• умение изучить логи и выявить корень проблемы,
• ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения,
• Желателен опыт диагностики, ремонта электроники;
• Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, личный кабинет ФНС;

Будет плюсом

• опыт работы с автоматизацией бизнеса,
• базовые знания английского (технического) языка,
• приветствуется опыт консультирования пользователей и администрирования сетей,
• базовые знания SQL, XML, HTML.

Что предлагаем

• оформление по ТК РФ, белая зарплата,
• формат работы: любой на выбор (удаленный/гибридный/офис, м. Парк Культуры),
• ДМС после испытательного срока,
• работу в аккредитованной IT-компании, скидки от компаний партнеров, обучение,
• рабочая техника,
• 3 day off.