Ночной дежурный менеджер

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойного функционирования отделов гостиницы в ночное время, контроль ежедневной работы ночного персонала, решение текущих оперативных задач
• Контроль и оптимизация загрузки гостиницы на текущий день (ночь), определение краткосрочной (на текущую ночь) стратегии продаж номерного фонда с целью получения оптимальных финансовых показателей
• Обслуживание гостей, удовлетворение их запросов в соответствии со стандартами отеля.
• Разрешение возникающий у гостей проблем, координация задач в смежные департаменты, разрешение спорных ситуаций с гостями ( по необходимости помощь коллегам)
• Проведение ночного аудита
• Заселение/выселение зарубежных и российских гостей
• Контроль работы администраторов смены (обучение стандартам, контроль, помощь, мотивирование)
• Подготовка закрывающих документов
• Бронирование номеров в гостиничной программе (Opera)
• Информационная поддержка гостей

Требования:

• Знание системы OPERA PMS
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
• Владение английским языком (от intermediate)
• Презентабельный внешний вид
• Грамотная устная речь
• Знание стандартов работы в гостиничной сфере
• Знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле
• Опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями

Условия:

• Конкурентная заработная плата, система премирования
• Возможности для профессионального роста и развития
• Комфортные условия труда и отличную рабочую атмосферу
• График 5/2 ( с выходными либо сб. вс., либо пт. сб.)
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• ДМС (по результатам испытательного срока)
• Корпоративное питание
• Обучение в рамках корпоративного университета Hilton
• Возможность в путешествиях останавливаться по специальным тарифам в сети отелей Hiton по всему миру

• Контактная информация