улица Академика Каргина с42А
Обязанности администратора
1. Клиентский сервис:
- Приветствие клиентов, консультация по услугам, помощь в выборе процедур.
- Запись, отмена или перенос бронирований (по телефону, онлайн или лично).
- Информирование клиентов об акциях, скидках и новых услугах.
- Решение конфликтов и жалоб, работа с негативными отзывами.
2. Административные задачи:
- Ведение электронной базы клиентов (учет контактов, предпочтений, истории посещений).
- Оформление финансовых документов: кассовые операции, выдача чеков, возвраты.
- Ежедневная сверка кассы, подготовка отчетов по выручке.
- Организация графика работы сотрудников и мастеров.
3. Маркетинг и продвижение:
- Продвижение услуг через соцсети: публикация фото/видео работ, ответы на комментарии.
- Проведение акций, программ лояльности
- Сбор отзывов и анализ удовлетворенности клиентов.
4. Соблюдение стандартов:
- Контроль чистоты и порядка в зале, зоне ресепшена.
- Проверка соблюдения санэпидемрежима (дезинфекция инструментов, стерилизация).
- Обеспечение соответствия требованиям пожарной безопасности.
5. Дополнительные обязанности:
- Организация ремонта оборудования, вызов специалистов при поломках.
- Ведение документооборота: договоры с поставщиками, акты выполненных работ.
- Поддержание конфиденциальности данных клиентов и сотрудников.
Важные качества:
коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, навыки многозадачности, знание ПО для учета.
Администратор — ключевое звено между клиентами, сотрудниками и руководством, поэтому от его работы зависит репутация и прибыль салона.
