Лидер ЦК сопровождения в команду Поддержки платформ и систем информационных технологий

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управление командами технической поддержки автоматизированных систем, находящихся в матричном подчинении, численность которых составляет 150 специалистов
• Разработка и внедрение методологии, обеспечивающей эффективную работу групп технической поддержки автоматизированных систем
• Проведение аудита качества обслуживания автоматизированных систем и разработка предложений по его улучшению
• Инициация проектов, направленных на повышение качества сервиса, и контроль за ходом их реализации
• Разработка и сбор метрик для оценки доступности автоматизированных систем и качества выполнения заявок на техническую поддержку
• Консультирование руководителей групп технической поддержки решению сложных проблем, возникающих в процессе эксплуатации автоматизированных систем

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Практический опыт и глубокое понимание процессов, связанных с оказанием услуг технической поддержки
• Опыт руководства коллективом, состоящим из 30 и более человек, не менее трёх лет
• Знание принципов управления командой: как повысить вовлечённость сотрудников, развивать их компетенции и формировать карьерные треки
• Опыт разработки и внедрения регламентов обслуживания автоматизированных систем
• Умение эффективно управлять рабочими процессами и принимать оперативные решения
• Гибкость и настойчивость в достижении поставленных целей