Специалист по технической поддержке

Обязанности:

• Предоставление консультаций пользователям по работе с программным обеспечением и оборудованием системы контроля и управления доступом (СКУД) по телефону и электронной почте;
• Выявление и устранение проблем, с которыми сталкиваются пользователи;
• Моделирование инцидентов (воспроизведения ошибок) при разрешении проблем, в т. ч. расследование причин;
• Техническая поддержка с помощью программ удаленного доступа;

• Анализ причин обращений клиентов за технической поддержкой, выявление наиболее частых проблем и внесение предложений по улучшению инструкций пользователя, программного обеспечения и возможностей оборудования;

• Сбор информации от клиентов для создания продукта, анализ собранных данных и передача в отдел разработки;

• Диагностика оборудования (входная/выходная диагностика после ремонта);
• Составление инструкций, технических отчетов, регламентов и документаций для оборудования и программного обеспечения;

• Участие в процессе тестирования продукта и приемки задач от разработчиков.

Требования:

• Хорошо развитые коммуникативные навыки, основанные на тактичности и вежливости;
• Знания операционных систем семейства Windows на уровне младшего администратора;

• Базовые знания о компьютерных сетях, включая терминологию, стандарты и протоколы, особенно стек TCP/IP;

• Знание основ клиент-серверной архитектуры;

• Понимание основ работы брандмауэров и антивирусов, включая навыки их настройки.
• Преимуществом будет:
• Начальный уровень работы с реляционными базами данных;
• Знания основ и принципа работы слаботочных систем.
• Личные качества:
• Аналитический склад ума;
• Быстрая обучаемость, желание развиваться, стрессоустойчивость, терпение, надежность и скорость, ответственность, работа в команде;
• Эффективно использовать поисковые системы для поиска информации, решения проблем и изучения новых технологий.

Условия:

• Мы рассматриваем кандидатов, не имеющих опыта работы в коммерческой сфере. Однако их знания и навыки должны соответствовать требованиям, указанным в вакансии.
• График работы: 5/2 (офис), с 10:00 до 18:00, суббота, воскресенье - выходной.
• Оформление на работу в соответствии с законодательством РФ.
• Испытательный срок – от двух недель до трех месяцев.
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании. В вашем развитии будем отталкиваться от ваших способностей.
• Возможность обучения и развития по специальности за счет компании.
• Предоставление оборудования, необходимого для работы.
• Food-зона (холодильник, микроволновка, чайник и вендинговый кофе-автомат).
• Отсутствие строгого дресс-кода.

• Размер итоговой заработной платы будет определен по итогам собеседования.