Бизнес-аналитик

Мы занимаемся развитием 3-х проектов в крупнейшем банке страны:

- помогаем сотрудникам офисов по всей стране принимать документы у корпоративных клиентов

- выдаём документы корпоративным клиентам во всех офисах

- разрабатываем AI помощника в фронтовой АС Банка для сотрудников всех офисов

В работе мы используем современные технологии, приветствуем в команде любые интересные идеи - каждый игрок команды может вложить в продукт что-то своё.

Обязанности

• Формирование и согласование бизнес-требований, схем сценариев и клиентского пути (CJM)
• Регулярный анализ диалогов клиентов для улучшения клиентского опыта
• Анализ текущего состояния бизнес-процессов и подготовка предложений по их оптимизации
• Анализ требований заказчика и подготовка бизнес-требований, описание постановки задачи команде разработки, взаимодействие с бизнес-заказчиками
• Согласование требований с заказчиком и архитекторами команды: на рабочих встречах, совещаниях и в рабочей переписке
• Построение моделей процессов AS IS и TO BE
• Анализ конкурентов
• Формирование и проверка гипотез
• Взаимодействие с командой разработки, заказчиками и дизайнерами
• Контроль реализации решения разработчиками
• Анализ жалоб/обращений клиентов, проведение аналитических исследований и подготовка бизнес решений на их основе
• Участие в приемно-сдаточных испытаниях
• Подготовка материалов и проведение презентаций

Требования

• Высшее образование: экономическое/техническое
• Опыт бизнес-анализа от 1 года
• Опыт в роли аналитика в проектах создания автоматизированных сервисов в голосовом IVR, чат-боте или виртуальном ассистенте
• Умение строить CJM
• Опыт формализации бизнес-процессов, создания сценариев использования, клиентского пути, умение их кратко и понятно изобразить в виде схемы
• Знание различных способов проверки гипотез
• Знание принципов agile-разработки
• Хорошее знание jira, confluence
• Scrum/Kanban
• Умение работать в условиях неопределенности

Будет плюсом:

• Знание и умение применять нотации проектирования бизнес-процессов (BPMN)
• Владение инструментами аналитики
• Опыт разработки AI агентов
• Опыт системного анализа 6 месяцев
• Знания этапов разработки информационных систем
• Наличие опыта scrum мастера

Условия

• Офисный формат работы
• Адрес офиса: Санкт-Петербург, Уральская, 1
• Реальная возможность профессионального и карьерного роста в команде увлеченных профессионалов и экспертов
• Льготные условия кредитования
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Корпоративная пенсионная программа
• Обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию
• Белая зарплата: оклад и премии
• Трудоустройство согласно трудовому кодексу