Инженер клиентского сервиса SaaS продукта

Мы – команда, объединенная страстью к проектированию и созданию технологичного IT продукта. Мы разрабатываем облачную платформу мирового уровня для создания и размещения баз знаний, онлайн справочных систем, руководств пользователя в разных форматах. Наше решение помогает десяткам тысяч людей от США до Новой Зеландии сохранять, накапливать, систематизировать знания; а также размещать эффективную и красивую документацию онлайн.

Мы приглашаем в команду ответственного инженера технической поддержки с представлением о веб технологиях и хорошим владением английским, который или которая любит общаться с людьми.

Обязанности:

Помимо основных задач инженера отдела клиентского сервиса (список ниже), иногда появляются интересные уникальные проекты, например по миграции больших объёмов данных на нашу платформу.

• Предоставление технической поддержки клиентам компании на английском и русском языках по email и в чате.
• Работа по исследованию и решению проблем пользователей.
• Участие в тестировании и разработке продуктов компании.
• Написание технических статей и документации по функциональности продукта.

Требования:

Мы ищем инженера отдела клиентского сервиса уровня Junior+/Middle, который соответствует всем или большинству требований из списка ниже.

• Хорошие навыки письменной коммуникации. Умение чётко и последовательно излагать мысли и составлять длинные структурированные описания.
• Хорошее логическое мышление. Умение анализировать и делать выводы, решать логические задачи.
• Знание английского языка на уровне написания связных текстов (B2+).
  Плюс желание повышать уровень - компания оплачивает курсы.
• Уверенные навыки работы на компьютере (офисные приложения, работа со скриншотами и видео, и т.п.).
• Базовые знания HTML и CSS.

Бонусные навыки:

• Знание современных трендов, включая опыт с нейросетями.
• Знание JavaScript.
• Опыт работы в Jira или аналогичных сервисах.
• Большим плюсом будет разговорный английский.
• Опыт работы на аналогичной позиции желателен.

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• Работа удалённо или в офисе (г.Тула).

• Испытательный срок – 3 месяца.

• Зарплата выплачивается два раза в месяц без задержек.

• 100% оплата больничных.

• Годовые премии по результатам работы.

• Гибкое начало рабочего дня, гибкий график. Дежурство в вечернее время 1-2 раза в неделю.

• Возможность развивать свои компетенции и экспертизу, работая в команде над сложным и интересным IT-проектом в сфере SaaS.

• Дружный, весёлый и динамично развивающийся коллектив, в котором каждый понимает свой вклад в общее дело.

• Приятные и полезные бонусы:

  • ДМС.

  • Пицца на день рождения.

  • Онлайн-занятия йогой вместе с коллегами несколько раз в неделю.

  • Оплачиваемые профессиональные курсы и тренинги.

  • Корпоративные мероприятия почти каждый месяц.

  • Программа поощрения за время работы в компании.

  • Новогодние подарки взрослым и детям.